Частые вопросы

Начните с места установки, длины подсветки и типа света: белого или цветного. Затем сравните напряжение, мощность и степень защиты в карточках товаров. Для влажных зон проверяйте требования к монтажу всей системы, а не только защиту ленты.

Напряжение блока питания должно совпадать с напряжением ленты. Умножьте мощность одного метра ленты на её длину, затем на 1,15 — получится мощность с запасом 15%. Например, для ленты 12 Вт/м длиной 5 м расчёт даёт 69 Вт. Выберите ближайший больший совместимый номинал и проверьте условия установки в инструкции.

Режьте ленту только в местах, отмеченных на ней, и по инструкции выбранной модели. Шаг реза зависит от артикула. Перед покупкой проверьте, получится ли набрать нужную длину с учетом этого шага.

Способ крепления и требования к теплоотводу смотрите в инструкции ленты. При подборе профиля проверьте, помещается ли в него лента по ширине. Соединитель должен подходить по ширине ленты и количеству контактов.

Стоимость и доступные способы показываются при оформлении после выбора региона и способа получения. Порог бесплатной доставки зависит от региона, населённого пункта и способа получения. Для его проверки учитывается стоимость товаров после скидок и промокодов, без доставки и отдельно оплачиваемых услуг. Особые условия длинномерных, тяжёлых и других нестандартных отправлений согласуются до заключения договора. Единого тарифа и общего порога для всех заказов нет.

Обычный заказ оплачивается по условиям, показанным при оформлении, до передачи товара. Для отсутствующего товара можно направить заявку «Предзаказ» без предоплаты: менеджер согласует наличие, цену и сроки, затем вы отдельно оформляете заказ. Заявка на согласование сама по себе не оформляет заказ.

Договор заключается при получении магазином сообщения о намерении купить товар на условиях оферты либо выдаче документа об оплате в соответствии с законом. Оплата не является единственным способом акцепта. Магазин предоставляет подтверждение с номером заказа и условиями; уточнение менеджером наличия или отправки относится к исполнению и не переносит момент заключения договора.

Обратитесь в магазин до передачи отправления перевозчику: +7 932 615-60-73 или marketing@geniled.ru. Состав, количество и перерасчёт согласуются с вами. Цена уже заказанного товара сохраняется; новые позиции согласуются отдельно. Изменение состава может повлиять на срок сборки, стоимость доставки и порог бесплатной доставки.

Для договоров, заключённых с 19 октября 2026 года, действует следующий порядок: магазин уведомит вас в течение 1 календарного дня после того, как ему стала известна причина невозможности исполнения. При возврате оплаты по этому основанию договорный срок — 5 рабочих дней с того же момента. Для ранее заключённых договоров сохраняется применимая к ним редакция оферты. Обязательные права по закону действуют независимо от даты договора. Подробнее — на странице «Возврат и обмен».

Укажите email и телефон и нажмите «Получить код на телефон». Подтвердите номер кодом из SMS.

Вход через внешние сервисы доступен после регистрации по email и телефону и привязки аккаунта сервиса в личном кабинете.

В корзине нажмите «Выставить счёт». Начните вводить ИНН или название компании и выберите результат DaData. Затем укажите БИК и выберите банк. Проверьте и подтвердите реквизиты. Если в DaData доступны имя и фамилия руководителя или ИП, они появятся в форме. Проверьте их и при необходимости измените; email укажите вручную. Для отправки заявки нужна регистрация. После регистрации вы вернётесь к форме с сохранёнными данными. Чтобы отправить заявку, нажмите «Отправить заявку на счёт». Счёт подготовит менеджер.

Позиция оформляется под заказ. Менеджер свяжется с вами и сообщит сроки поступления. В карточке нажмите «Оформить предзаказ», укажите контакты и отправьте заявку. Заявка не добавляет товар в корзину и не запускает оплату.

Оформление в 1 клик доступно с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 по UTC+5.

Номер магазина +7 932 615-60-73 работает в сети МегаФон. Перед разговором уточните у магазина, ведётся ли запись звонка.

Гарантийный срок устанавливает производитель; он указан в карточке товара и документах. При недостатке обратитесь через форму на странице «Возврат и обмен» или на marketing@geniled.ru. Дефекты из-за нарушения правил эксплуатации оцениваются по причине возникновения и правилам закона; монтаж или вскрытие упаковки сами по себе не означают отказа в гарантии.

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи и в течение 7 календарных дней после неё; если письменную информацию о возврате при доставке не предоставили — в течение 3 месяцев. Деньги возвращаются за 10 календарных дней со дня требования. Отдельно действует обмен по предусмотренным законом основаниям в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Если аналога нет на день обращения за обменом, деньги возвращаются за 3 календарных дня со дня возврата товара.

Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Вскрытие упаковки само по себе не лишает права на возврат: должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства; для обмена также важны отсутствие использования, пломбы и фабричные ярлыки. Фото добровольны. Вход в кабинет и использование формы не являются единственными способами обращения: можно написать на marketing@geniled.ru.

При возврате качественного товара расходы несёт покупатель в пределах закона. Если магазин по согласованию оплачивает такую доставку, фактически понесённые законно относимые расходы могут удерживаться из возврата. Дважды удерживать уже оплаченную доставку нельзя. При подтверждённом недостатке, повреждении или ошибке комплектации магазин организует обратную доставку за свой счёт по согласованному маршруту.

Обычный статус «под заказ» не отменяет право на дистанционный отказ. Ограничение для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами действует только тогда, когда он может использоваться исключительно покупателем, который его приобрёл. При недостатках законные требования сохраняются.

После отправки форма показывает номер, дату и время регистрации и выбранное требование. Подтверждение получения не означает одобрения возврата. Передача в CRM, уточнение сведений и назначение менеджера не запускают законный срок заново. Без входа в кабинет можно направить письменное требование на marketing@geniled.ru.

Нет. Рекламные сообщения требуют отдельного предварительного согласия. Оферта, вход, заказ и сервисное согласие его не заменяют. Сообщения по оплате, доставке или вашему обращению относятся к обслуживанию. От рекламы можно отказаться по ссылке в письме или через marketing@geniled.ru независимо от наличия заказа.

Напишите на marketing@geniled.ru и укажите существо запроса и сведения, позволяющие вас идентифицировать. Информация о наличии и составе данных предоставляется за 10 рабочих дней; допустимое законом продление — не более 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Для других требований действуют отдельные сроки. Отзыв согласия не прекращает необходимую обработку по договору или закону.